Curhatan Ikang Fawzi tentang pengalamannya mengantre layanan BPJS Kesehatan di Tangerang Selatan menjadi viral di media sosial. Pihak BPJS Kesehatan memberikan tanggapan atas keluhan tersebut.
Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan, Tiasa Nugraha Arsapina, menjelaskan bahwa antrean panjang terjadi akibat libur panjang dan cuti bersama pada 9 Mei lalu.
“Peserta membludak datang ke kantor untuk melakukan layanan administrasi kepesertaan pada Senin, 13 Mei 2024, karena tertunda selama 4 hari libur sebelumnya,” ujarnya seperti dikutip dari Brilio pada Minggu, 26 Mei 2024.
Tiasa juga menyampaikan permohonan maaf atas pelayanan yang kurang maksimal. Ia berjanji akan berusaha meningkatkan pelayanan agar masyarakat merasa nyaman saat mengurus BPJS Kesehatan.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan peserta yang datang ke kantor pada hari tersebut, yang mungkin harus menunggu lebih lama dari biasanya,” katanya.
Ia menegaskan komitmen BPJS Kesehatan untuk terus memperbaiki sistem pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang di masa depan. “Kami akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan demi kenyamanan peserta,” tambahnya.
