Salesforce, perusahaan CRM berbasis AI terkemuka di dunia, hari ini mengumumkan bahwa Erajaya Group telah mengadopsi Agentforce Marketing dan Data 360 untuk memperkuat strategi pemasaran berbasis data serta program loyalitas pelanggannya.
Erajaya, grup ritel dan distribusi terbesar di Indonesia dengan lebih dari 2.000 gerai ritel di seluruh negeri, meliputi berbagai portofolio mulai dari toko gadget, elektronik, gaya hidup, makanan, minuman, bahan kebutuhan sehari-hari, hingga dealer kendaraan listrik. Berbagai merek ternama seperti Paris Baguette, CHAGEE, Bacha Coffee, GrandLucky, JD Sports, ASICS, Wilson, Garmin, erafone, iBox, Urban Republic, dan XPENG telah dihadirkan oleh Erajaya. Penerapan Salesforce sejak tahun 2020 memungkinkan Erajaya untuk menyediakan hyper-personalisasi, menyajikan pengalaman pelanggan yang relevan dan konsisten di setiap merek dan titik interaksi.
Adopsi solusi Salesforce oleh Erajaya didukung oleh mitra implementasi, PT Blend Media Kreasi, yang memastikan platform berjalan sesuai kebutuhan bisnis dan skala operasional Erajaya.
Dengan Data 360, Erajaya mampu menyatukan data pembelian pelanggan lintas merek menjadi satu tampilan terpadu, memungkinkan tim pemasaran menjalankan kampanye yang sangat terpersonalisasi sesuai preferensi dan pola pembelian pelanggan. Fondasi data yang kuat tidak hanya meningkatkan efektivitas pemasaran saat ini, tetapi juga membuka peluang untuk adopsi AI di masa depan, sejalan dengan visi Erajaya sebagai smart retailer gaya hidup multi-vertikal di Asia Tenggara.
Melalui Agentforce Marketing, Erajaya membawa pengalaman lintas kanal yang personal bagi pelanggannya, memungkinkan pertumbuhan pelanggan yang pesat hingga jutaan pengguna, menjadikannya program loyalitas gaya hidup terbesar di Indonesia. Erajaya dapat mengelola customer journey di berbagai kanal dengan mengintegrasikan data, insight, dan eksekusi dalam satu platform terpadu. Kemampuan personalisasi berbasis AI dari Salesforce memungkinkan Erajaya memberikan rekomendasi produk dan konten yang disesuaikan berdasarkan perilaku dan riwayat pembelian pelanggan, meningkatkan engagement dan konversi.
Selain memperkuat kampanye pemasaran, Erajaya juga menggunakan solusi Salesforce untuk mengelola program loyalitas guna membangun hubungan pelanggan jangka panjang. Integrasi manajemen loyalitas pelanggan ke dalam aktivitas pemasaran membantu Erajaya mengembangkan program loyalitasnya menjadi komponen strategis dalam keseluruhan pengalaman pelanggan end-to-end.
Hasan Aula, Deputy CEO Erajaya Group, mengungkapkan bahwa Salesforce memungkinkan Erajaya menyajikan pengalaman yang konsisten dan relevan dalam skala besar, mengelola customer journey, dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih bermakna di seluruh brand dan kanal. Andreas Diantoro, President Director Salesforce Indonesia, menyoroti Erajaya sebagai contoh perusahaan terdepan yang beralih ke strategi pemasaran terintegrasi dan berpusat pada pelanggan di tengah pertumbuhan ekonomi digital Indonesia. Salesforce berkomitmen mendukung Erajaya dalam membangun fondasi data yang kuat untuk menghadirkan pengalaman omnichannel yang lebih personal serta mempersiapkan inovasi AI di masa depan.
PT Blend Media Kreasi adalah mitra Salesforce yang telah melaksanakan implementasi Salesforce terhadap Erajaya Group sejak 2021. Press release ini juga telah dibagikan di VRITIMES.