PT Kereta Api Indonesia (Persero) telah memperkenalkan kemudahan baru bagi pelanggan dalam memesan tiket kereta api. Mulai tanggal 10 Juli 2025, KAI membuka pemesanan tiket melalui aplikasi Access by KAI dan situs booking.kai.id hingga mendekati waktu keberangkatan kereta, dengan batas waktu 30 menit sebelum jadwal keberangkatan KA antar kota dan 10 menit sebelum keberangkatan KA perkotaan. Dikarenakan kebutuhan perjalanan mendadak, kebijakan ini diperkenalkan untuk memberikan fleksibilitas lebih besar kepada pelanggan.
Manager Humas PT KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, menjelaskan bahwa kebijakan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan memungkinkan pelanggan untuk merencanakan perjalanan secara lebih spontan. Pelanggan yang ingin menikmati fitur terbaru ini diharapkan untuk memperbarui aplikasi Access by KAI ke versi minimal 6.12.1 untuk Android dan 6.13.0 untuk iOS.
Selain itu, untuk memperkuat akurasi data dan keamanan perjalanan, penumpang diminta untuk mengisi data diri dengan Nomor Induk Kependudukan (NIK) bagi Warga Negara Indonesia (WNI) dan nomor identitas di paspor bagi Warga Negara Asing (WNA). Fitur pembelian tiket dengan tarif khusus/Go show juga tersedia melalui aplikasi Access by KAI, mulai 2 jam sebelum keberangkatan kereta, selama masih tersedia tempat duduk.
Dengan adanya fitur pemesanan tiket yang lebih fleksibel, KAI berkomitmen untuk terus mendorong masyarakat menggunakan layanan digital yang lebih cepat, praktis, dan aman. Transformasi digital ini merupakan salah satu upaya KAI dalam memberikan pengalaman perjalanan yang nyaman, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan mobilitas pelanggan yang terus berkembang. Diharapkan dengan adanya fitur baru ini, KAI dapat memberikan layanan yang lebih baik dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara optimal.
