Pandemi telah membawa perubahan besar dalam akses terhadap layanan kesehatan, namun juga memunculkan inovasi-inovasi baru di bidang tersebut. Salah satu inovasi yang dilakukan oleh rumah sakit adalah telemedisin dan homecare, yang bertujuan untuk memberikan layanan kesehatan yang lebih mudah diakses oleh pasien.
Salah satu contoh layanan homecare yang sukses adalah Siloam At Home, yang telah hadir sejak tiga hingga empat tahun yang lalu di jaringan Siloam Hospitals. Menurut Nursing & Homecare Senior General Manager Siloam Hospitals, Riny Chandra, layanan ini mendapat respons yang sangat baik dari pasien.
Meskipun mendapat feedback positif, pihak rumah sakit terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan dengan memberikan pelatihan dan meningkatkan kompetensi petugas kesehatan. Sebagai contoh, sebelas orang tenaga kesehatan mengikuti workshop Siloam At Home di Gedung Siloam MRCC Semanggi Jakarta, dimana para perawat diberikan materi tentang komunikasi dan grooming untuk meningkatkan pelayanan homecare kepada pasien.
Riny menyatakan bahwa meskipun layanan homecare sudah baik, pihaknya tetap berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan tersebut dan tidak terlena dengan pencapaian yang sudah ada.