PT Kereta Api Indonesia (Persero) akan melakukan migrasi dan penguatan kapasitas Rail Ticketing System (RTS) pada Rabu, 21 Januari 2026, mulai pukul 00.00 hingga 04.00 WIB. Tindakan ini melibatkan seluruh sistem pemesanan tiket, termasuk Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) dan KA Lokal (KAI & KAI Commuter), untuk menjamin kinerja yang handal menjelang musim Angkutan Lebaran. Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, menegaskan bahwa peningkatan infrastruktur ini bertujuan untuk memastikan semua saluran pemesanan tiket memiliki kinerja yang stabil, terutama saat ada lonjakan transaksi tinggi saat periode pemesanan tiket Lebaran.
Selama proses migrasi berlangsung selama empat jam, layanan pemesanan, pembayaran, dan pembatalan tiket secara online melalui aplikasi Access by KAI, situs web kai.id, dan saluran eksternal/mitra resmi lainnya tidak akan tersedia. Meskipun begitu, KAI akan tetap melayani penumpang dengan menyediakan pelayanan tiket di stasiun, menjaga proses boarding, dan memberi saran kepada penumpang yang bepergian selama periode migrasi.
KAI menjamin keamanan data pelanggan dan riwayat transaksi selama proses transisi. Mereka telah melakukan perencanaan yang cermat dan pengujian yang menyeluruh untuk memastikan sistem kembali beroperasi seperti biasa pada pukul 04.00 WIB. Dalam keterangan penutupnya, Tohari meminta dukungan dan kerja sama dari pelanggan agar dapat menyesuaikan waktu transaksi tiket mereka selama masa migrasi ini. Tindakan ini merupakan komitmen KAI untuk memberikan layanan terbaik bagi masyarakat yang merencanakan perjalanan Lebaran dengan aman dan nyaman.