Pada tanggal 17 September 2025, RevComm Indonesia menyelenggarakan acara hybrid talkshow dengan tema “CX Reflection: Yakin Bikin Cuan? Atau Cuma Tren?” di GIOI Menteng, Jakarta. Acara ini bekerja sama dengan CX Indonesia dan The Bridge Academy dengan menghadirkan tiga pakar di bidangnya: Dr. Kartina Sury, Lismaryanti, dan Bernadus Hananto. Mereka membahas pentingnya Customer Experience (CX) dalam bisnis sebagai pilar utama yang membantu mendorong pertumbuhan perusahaan.
Customer Experience kini diakui sebagai faktor penentu keberhasilan bisnis di tengah persaingan yang semakin ketat. Sebagai kesan pelanggan pada brand di semua titik interaksi, CX harus diintegrasikan ke dalam setiap elemen perusahaan, bukan hanya tanggungjawab tim support. Diperlukan inisiatif dari top management dan kesadaran dari setiap fungsi dalam perusahaan, mulai dari marketing hingga customer service. Hal ini dikemukakan oleh Bernadus Hananto, Sales Engineer Manager RevComm Indonesia, yang menekankan pentingnya menjadikan sales sebagai konsultan yang memahami kebutuhan pelanggan.
Tantangan dalam mengelola CX adalah pandangan bahwa CX hanya sebagai cost sector dan target bisnis selalu lebih utama. Padahal, dengan manajemen CX yang baik, pengalaman pelanggan dapat menjadi pendorong transformasi bisnis. Pemimpin bisnis harus dapat menyatukan target revenue dengan prinsip customer-first melalui strategi yang menekankan kepuasan pelanggan dalam setiap tahap customer journey. Fokus pada pelayanan terbaik harus menjadi strategi minimum dalam customer journey.
Penggunaan data yang efektif juga menjadi fondasi strategi CX yang berkelanjutan. Data harus memiliki tujuan jelas dan terhubung dengan customer journey untuk mendukung bisnis mendapatkan peluang baru. Inovasi seperti MiiTel dari RevComm hadir sebagai solusi untuk memfasilitasi perusahaan dalam memanfaatkan data dan meningkatkan produktivitas serta CX. Dengan fitur AI Voice Analytics, MiiTel dapat memberikan insight berharga dari setiap interaksi suara dalam bisnis.
RevComm, dengan visi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” mengoptimalkan teknologi Voice dan AI untuk mengatasi masalah komunikasi dalam bisnis. Produk seperti MiiTel Phone dan MiiTel Meetings membantu mewujudkan big data dari setiap komunikasi suara demi pertumbuhan perusahaan. Dalam lima tahun, RevComm telah menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan prestisius dalam industri teknologi.
