Layanan konseling, seperti 119 ekstensi 8, bukan hanya menjadi tempat untuk berbagi cerita dan curhat, tetapi juga menjadi penyelamat bagi banyak orang dalam menghadapi berbagai masalah. Imran menjelaskan bahwa setiap hari layanan ini menerima ratusan panggilan, menunjukkan betapa banyak orang yang membutuhkan ruang aman untuk diekspresikan. Mayoritas pengguna layanan ini adalah dalam kelompok usia 21–30 tahun, dengan 70 persen di antaranya adalah perempuan. Tidak hanya itu, sebagian besar panggilan yang diterima tidak hanya terkait dengan krisis mendesak, tetapi juga seputar masalah keluarga. Hal ini menunjukkan pentingnya memiliki kanal komunikasi yang ramah, cepat, dan mudah diakses. Layanan konseling ini memberikan harapan bahwa setiap orang tidak sendirian dalam mengatasi masalah dan bahwa setiap kehidupan berharga serta layak untuk diperjuangkan.
