Selama periode 2014-2024, jumlah Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan mengalami peningkatan sebesar 28 persen, dari 18.437 menjadi 23.682. Sementara itu, jumlah mitra rumah sakit juga mengalami kenaikan sebesar 88 persen, dari 1.681 menjadi 3.162.
Untuk mencapai peserta di Daerah yang Belum Tersedia Fasilitas Kesehatan yang Memenuhi Syarat (DBTFMS), BPJS Kesehatan melakukan berbagai langkah seperti bekerjasama dengan rumah sakit apung, mengirim tenaga kesehatan, dan berkolaborasi dengan fasilitas kesehatan yang memenuhi kriteria tertentu. Ini dilakukan terutama di wilayah seperti Sumatra Utara, Kalimantan Utara, Maluku, Maluku Utara, Nusa Tenggara Timur, Sulawesi Tenggara, Papua, Papua Barat Daya, Papua Pegunungan, Papua Selatan, dan Papua Tengah.
Dalam upayanya untuk meningkatkan pelayanan, BPJS Kesehatan telah mengoptimalkan berbagai platform, seperti Aplikasi Mobile JKN, layanan administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA), Voice Interactive JKN (VIKA), dan BPJS Kesehatan Care Center 165. Ini semua bertujuan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada peserta BPJS Kesehatan.
