Dalam era pemasaran saat ini, keberadaan bisnis tidak lagi terbatas pada satu platform saja. Oleh karena itu, dibutuhkan solusi aplikasi yang mampu mengelola percakapan dari berbagai platform secara efisien dengan mengintegrasikannya ke dalam satu sistem terpusat. Komunikasi dengan pelanggan dapat terjadi melalui berbagai saluran seperti media sosial, website, aplikasi pesan, dan email. Hal ini menuntut bisnis untuk merespons secara cepat dan efisien terhadap pertanyaan dan pesan dari pelanggan. Namun, tanpa sistem yang terintegrasi, menangani banyak chat dari berbagai saluran menjadi tantangan besar.
Dalam menghadapi tantangan tersebut, banyak bisnis kini mulai beralih ke solusi terintegrasi untuk menyederhanakan pengelolaan komunikasi multi-saluran seperti omnichannel marketing. Pendekatan yang tepat dapat mengubah berbagai kendala operasional menjadi kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Beberapa masalah yang sering dihadapi oleh bisnis dalam mengelola banyak chat antara lain adalah pesan duplikasi, waktu respon yang lambat, risiko kehilangan pesan penting, kesulitan dalam analisis data, dan keterbatasan sumber daya manusia.
Untuk mengatasi berbagai masalah tersebut, Barantum Omnichannel hadir sebagai solusi yang memungkinkan bisnis untuk mengelola seluruh interaksi pelanggan dari berbagai kanal komunikasi secara terpadu. Dengan fitur-fitur unggulan seperti manajemen banyak saluran dalam satu tempat, kemampuan digunakan oleh banyak admin bersamaan, distribusi chat otomatis secara merata, autorespon saat jam kerja dan diluar jam kerja, pantauan first response time tiap agent, fitur WA Blast untuk pesan massal, sistem ticketing untuk kelola keluhan pelanggan, chatbot AI untuk respon otomatis, dashboard real-time dan analitik yang lengkap, serta akses melalui mobile apps, Barantum Omnichannel dapat membantu bisnis meningkatkan efektivitas strategi pemasaran dan pengalaman pelanggan.
Di tahun 2025, keberadaan pemasaran omnichannel akan semakin penting bagi bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang seamless dan personal. Sebagai perusahaan teknologi penyedia aplikasi omnichannel terbaik, Barantum memiliki peran yang vital dalam membantu bisnis menghadapi transformasi digital dan memenuhi harapan pelanggan. Dengan berbagai fitur dan layanan yang ditawarkan, Barantum dapat membantu bisnis untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, menyesuaikan pesan sesuai kebutuhan, serta meningkatkan efektivitas strategi pemasaran mereka.