Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, telah memberikan permintaan maaf kepada pelanggan atas keterlambatan perjalanan kereta api akibat gangguan yang terjadi di jalur antara Stasiun Karangjati dan Stasiun Gubug di Kabupaten Grobogan pada Sabtu (25/1) kemarin. Didiek menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan menegaskan bahwa keselamatan merupakan prioritas utama dalam setiap operasional KAI. Sebagai langkah sementara, KAI memberlakukan pola operasi memutar dan rekayasa perjalanan kereta api untuk mengurangi dampak terhadap pelanggan.
Beberapa kereta api yang mengalami pembatalan perjalanan mulai 26 Januari 2025 antara lain KA Blora Jaya, KA Sembrani Tambahan, KA Kedung Sepur, dan KA Tegal Bahari. KAI berkomitmen untuk memulihkan jalur yang terdampak secepat mungkin dengan dukungan dari berbagai pihak terkait. Selain itu, KAI juga menjalankan pola operasi perjalanan melalui rute yang berbeda untuk memastikan keterhubungan antar kota tetap berjalan.
Didiek juga mengapresiasi pengertian dan kesabaran pelanggan selama proses pemulihan ini. KAI terus berupaya memberikan layanan terbaik dengan fokus pada keselamatan, kenyamanan, dan kepuasan pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal kereta api atau pengembalian tiket bagi pelanggan yang terdampak, masyarakat dapat menghubungi layanan media sosial KAI121, melalui e-mail [email protected], atau via Whatsapp KAI121 (0811-1211-1121).
