Berita sakitnya Ruben Onsu pertama kali mencuat melalui unggahan pada akun Instagram pribadi sang manajer, Heidy Hellena pada Minggu, 19 Mei 2024. 

Pada unggahan tersebut terlihat Ruben yang menggunakan piyama berwarna abu-abu sedang tidak sadarkan diri dan dibawa menggunakan mobil ambulance. Ayah dari tiga anak tersebut juga terlihat dililit dengan banyak selang di sekitar tubuhnya.

Heidy menulis pada caption unggahannya, “Evakuasi semalem. Sedih banget loh…. Kuat yah…. Selalu sabar dalam diam. Plis ya Allah jaga dan lindungi @Ruben_Onsu. Ceepp jangan terus mengorbankan diri sendiri plisss. Temen-temen doain yah sebanyak-banyaknya,” disertai dengan emotikon menangis.

Namun, yang banyak menjadi sorotan warga net adalah komentar dari Sarwendah dan Jordi Onsu yang diketahui sebagai keluarga Ruben. Sang adik, Jordi Onsu menulis, “Mba Ndieee ini dimanaa? Kamu kok engga ada chat info aku sama sekali, aku kaget banget liat ini, aku baru tau dari postingan kamu.”

Sedangkan Sarwendah juga meninggalkan komentar, “Ndiee?? Kok kamu ga nagabarin aku? Aku kaget liat postingan kamu ini. Kabarin keluarganya ndiee,” tulis Sarwendah.

Respons keduanya membuat netizen terheran dengan sang manajer yang memilih untuk memposting di media sosial daripada memberitahu keluarga Ruben Onsu terlebih dahulu.